1. TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento contiene el Acuerdo de los Términos y Condiciones que son aplicables para todas las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras que accedan, utilicen y se suscriban a los servicios prestados por CUSHQUI ECUADOR S.A., a través de su portal web https://cushquishop.com

El CONSUMIDOR previo a la utilización del servicio deberá aceptar todos los términos y condiciones expuestos así como las políticas de privacidad detalladas; de no hacerlo, solicitamos abstenerse usar el portal web.

La EMPRESA se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y de forma unilateral las condiciones aquí detalladas, sin que sea responsable de los posibles perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a los CONSUMIDORES que no han procedido a revisarlas previo a la utilización de la plataforma, por lo que sugerimos revisar de manera periódica los términos y condiciones de utilización.

2. DEFINICIONES

Las siguientes palabras y expresiones tendrán los significados que aquí se determinan:

        · “CONSUMIDOR”: persona natural o jurídica con capacidad legal para contratar que adquiere los Productos ofertados por LA EMPRESA  en la plataforma informática de CUSHQUI ECUADOR S.A.

        · “REPARTIDOR”: persona dependiente de la EMPRESA, que realiza el transporte y entrega del Producto al CONSUMIDOR.

        ·  “EMPRESA”: se refiere a  CUSHQUI ECUADOR S.A.

        ·  “CUSHQUISHOP”:  es  la  plataforma  o aplicación  informática  de  propiedad de la  EMPRESA CUSHQUI ECUADOR S.A.., puesta a disposición de un CONSUMIDOR para adquirir los Productos de una tienda vía internet.

        ·  “Política de privacidad” se refiere a las condiciones, la forma de recolectar la información y almacenamiento de la información personal requerida por la plataforma y publicada en el presente documento de “Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad”.

        · “Producto”: se refiere al objeto ofertado en la plataforma informática.

2.1 CONDICIONES GENERALES

Todo uso, acceso y transacciones de los CONSUMIDORES en LA PÁGINA WEB, generan obligaciones jurídicas por los servicios prestados por la EMPRESA y se rigen por las POLÍTICAS. En caso que existan TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES para la adquisición de un PRODUCTO, sean estas determinadas por la EMPRESA o por el PROVEEDOR, deberán ser dadas a conocer y constarán en la PÁGINA WEB o en un link para el efecto, y prevalecerán sobre las POLÍTICAS aquí establecidas. El CONSUMIDOR acepta expresamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de crear el PERFIL en la PÁGINA WEB o antes de realizar su COMPRA.

 2.2 MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES podrán ser actualizados o modificados por la EMPRESA en cualquier momento. En caso de que se actualicen o modifiquen los TÉRMINOS Y CONDICIONES, la EMPRESA informará de ello a través de un aviso general en la PÁGINA WEB, con lo cual el CONSUMIDOR al acceder y utilizar la PÁGINA WEB acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a esa fecha.

2.3 USO DE LA PÁGINA WEB Y MEDIOS DE PAGO

Uso de la página web y medios de pago El CONSUMIDOR podrá acceder y realizar COMPRAS en la Página Web una vez que haya cumplido lo establecido en lo descrito en párrafos anteriores de este documento, dentro de los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a la fecha de la COMPRA. Al momento de realizar el pago por un PRODUCTO para que este sea enviado al CONSUMIDOR, la EMPRESA mediante la plataforma de CUSHQUISHOP.COM solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del PRODUCTO y pondrá a elección del CONSUMIDOR los medios de pago disponibles para la COMPRA. Por seguridad del CONSUMIDOR, CUSHQUISHOP.COM requiere la información de tarjetas de crédito o débito para cada COMPRA y no almacena esta clase de información del CONSUMIDOR, por lo que no se hace responsable de cualquier infracción o violación de la información del CONSUMIDOR por parte de terceros. En caso de que el CONSUMIDOR no hubiere realizado el pedido del PRODUCTO y la Institución Financiera hubiere autorizado la compra, el CONSUMIDOR deberá notificar inmediatamente a la EMPRESA para que no realice la entrega del PRODUCTO. Si la COMPRA fue ya pagada a través de una tarjeta de crédito/ débito y la EMPRESA no fue notificada de ninguna irregularidad en el uso de dicho medio de pago, la EMPRESA entregará el PRODUCTO y no será responsable por el mal uso del medio de pago. Cualquier reclamo referente a este deberá hacerse directamente al banco emisor. El método PAGO CONTRA ENTREGA no es aplicable para la provincia de Galápagos.

2.4 CONTRATO «CLICKWRAP», DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO Y PRECIO

Al momento de realizar el pedido de un PRODUCTO, el CONSUMIDOR aceptará los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de hacer “click” en el botón de “FINALIZAR COMPRAR”. Por lo tanto, se trata de un Contrato de Adhesión, donde los TÉRMINOS Y CONDICIONES son aceptados por el CONSUMIDOR al realizar el “click”. Una vez que el CONSUMIDOR haya aceptado los TÉRMINOS Y CONDICIONES y confirmado la COMPRA, no podrá modificarla y deberá esperar el correo electrónico confirmatorio de la COMPRA de parte de la EMPRESA, que contendrá la información relacionada con el envío del PRODUCTO.

El CONSUMIDOR declara que los datos proporcionados en su PERFIL y los datos adicionales solicitados en la COMPRA específica son correctos y suficientes. En caso de detectarlo, la EMPRESA podrá informar al CONSUMIDOR respecto de datos inconsistentes, incorrectos o insuficientes, y le notificará de ello para que el CONSUMIDOR realice la corrección o inclusión correspondiente. Cualquier modificación a la COMPRA o a la información del CONSUMIDOR podría afectar a la disponibilidad del PRODUCTO o la imposibilidad de entrega, por lo que la COMPRA podrá ser cancelada por la EMPRESA, quien notificará inmediatamente al CONSUMIDOR y devolverá el precio pagado, de ser el caso. Por regla general, el precio del Producto será el expuesto en la PÁGINA WEB. Sin embargo, podrán existir modificaciones a dicho precio, en razón de errores involuntarios o falta de actualización de la lista de precios por parte de LA EMPRESA. En dichos caso la EMPRESA y esta notificará a su vez al CONSUMIDOR de la variación del precio, para que el CONSUMIDOR decida si acepta el PRODUCTO en el precio correcto o si cancela el pedido. En el caso de que un CONSUMIDOR compre un Producto mediante CUSHQUISHOP y este Producto no se encuentre disponible en stock, LA EMPRESA devolverá el 100% del monto depositado por el CONSUMIDOR. Si el CONSUMIDOR eligió el método de pago contra entrega, el CONSUMIDOR será informado por LA EMPRESA de la no disponibilidad del Producto ya que el CONSUMIDOR no pagó por el Producto LA EMPRESA  no se responsabiliza por hacer devolución de dinero, sin embargo podrá ofrecer al CONSUMIDOR opciones que se asemejen en precio y calidad al Producto que el CONSUMIDOR adquirió

2.5 DEVOLUCIONES DE PRODUCTO

LA EMPRESA deberán permitir a los CONSUMIDORES que devuelvan los Productos adquiridos, para lo cual deberán notificar a LA EMPRESA mediante la plataforma y los datos de contacto, en un plazo máximo de 2 días laborales desde la recepción del PRODUCTO, con su intención de devolver el PRODUCTO especificando la razón de la devolución, esto no aplica para Productos perecederos. En caso de que el PRODUCTO se encuentre con un defecto de fábrica o el CONSUMIDOR no se encuentre conforme, por razones de tamaño o color, podrá solicitar la entrega de un nuevo PRODUCTO que cuente con las características ofertada en la PÁGINA WEB. El envío del nuevo PRODUCTO quedará sujeto a la disponibilidad del mismo, por lo que la EMPRESA podrá notificar al CONSUMIDOR que el PRODUCTO no se encuentra disponible y realizará el reembolso del precio pagado por el CONSUMIDOR menos el costo del envío. Para que se autorice la devolución del PRODUCTO al CONSUMIDOR, el PRODUCTO adquirido deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos. En algunos casos, dependiendo de la naturaleza del PRODUCTO, podrán existir otros requisitos de devoluciones, los cuales serán publicados en la PÁGINA WEB junto al PRODUCTO. El PRODUCTO debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al CONSUMIDOR. Los daños o defectos en el PRODUCTO no deben haber sido causados por acción u omisión del CONSUMIDOR. El PRODUCTO debe ser devuelto con todos los empaques, envoltorios, facturas, manuales, instrucciones, certificados de garantía, accesorios con los que fue entregado al CONSUMIDOR. El PRODUCTO no debe haber sido utilizado, al menos que al momento de haberlo utilizado siguiendo las especificaciones e instrucciones del PRODUCTO no hubiese funcionado correctamente por un defecto en su fabricación. En el caso que EL PRODUCTO no es el que el CONSUMIDOR solicitó inicialmente en su pedido, NO DEBE RECIBIRLO Y DEBERÁ RECHAZAR EL ENVIO, caso contrario, no aplica a devolución. Si la devolución del PRODUCTO fue solicitada por el CONSUMIDOR dentro del plazo para devoluciones (2 días laborales desde la recepción del pedido), y para agilizar el proceso de devolución, reembolso o re-despacho, el CONSUMIDOR deberá acercarse a  LA EMPRESA. NO se coordinará el retiro en el domicilio de CONSUMIDOR. El servicio de entrega verificará que el PRODUCTO se encuentra en el mismo empaque o envoltorio en el cual se entregó al CONSUMIDOR, caso contrario no aceptará la devolución del PRODUCTO y lo notificará a la EMPRESA. Una vez recibido el PRODUCTO devuelto, LA EMPRESA verificarán el cumplimiento de las condiciones generales y específicas de devoluciones y procesará la devolución para la reposición del PRODUCTO o la devolución del precio pagado por el CONSUMIDOR, conformidad con lo establecido en este documento.

2.6 REEMBOLSO POR PRODUCTO DEVUELTO

En los casos que la devolución del PRODUCTO cumpla con lo establecido en el párrafo anterior, LA EMPRESA procederá con el reembolso del pago efectuado. En caso de que el pago haya sido realizado en efectivo, el CONSUMIDOR señalará la cuenta bancaria de una institución financiera en el Ecuador a su nombre para que se reembolse el pago realizado en un plazo máximo 05 días laborables  desde la aceptación de la devolución del Producto por parte LA EMPRESA. En caso de no señalar una cuenta o que esta no sea válida, el dinero estará disponible para el retiro por parte del CONSUMIDOR en la oficina principal de la EMPRESA. En caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito, se reembolsará el dinero en la tarjeta en los 15 días laborales posteriores a la aceptación de devolución por parte  de LA EMPRESA. Este plazo podrá variar y estar sujeto a ciertas condiciones del emisor de la tarjeta. El CONSUMIDOR puede elegir como método de reembolso la emisión de un BONO de  LA EMPRESA por el mismo valor del PRODUCTO que había sido adquirido menos el costo del envío. Dicho BONO podrá ser utilizado en la compra de cualquier otro PRODUCTO. En todos los casos de reembolso justificado, LA EMPRESA asumirá los costos necesarios para regresar el dinero al cliente, sin embargo los gastos referentes al uso de la plataforma y pasarela de pagos no son reembolsables.

2.7 GARANTÍA DE PRODUCTO

El CONSUMIDOR que tenga inconvenientes con los PRODUCTOS adquiridos en la PÁGINA WEB, deberá notificar y solicitar a la EMPRESA solucionar los inconvenientes en el PRODUCTO. Los Términos de Garantía serán emitidos por LA EMPRESA y enunciado junto al PRODUCTO.

2.9 OBLIGACIONES DE LA EMPRESA PARA CON EL CONSUMIDOR

a) Informar sobre los cambios o actualizaciones que se implementen en la plataforma.

b) Proporcionar el detalle de los costos por la entrega de los Productos.

c) Brindar respuesta a inquietudes y reclamos a través de los canales de comunicación determinados por la EMPRESA sobre el servicio brindado a través de la plataforma.

d) Guardar reserva de los datos e información personal proporcionada para el uso de la plataforma.

e) Suspender, restringir  o  cancelar  de  manera  unilateral  el  uso  de  la  plataforma  al CONSUMIDOR por incumplimiento a los términos y condiciones publicadas en la página de ecu.red (https://ecu.red).

f) Cobrar los valores por concepto del transporte y entrega de los Productos por las ventas de los Productos realizadas a través de la plataforma.

g) Enviar los Productos conforme la especificación constante en la plataforma y al pedido efectuado por el CONSUMIDOR.

h) Emitir y entregar la factura que documente la transacción realizada.

2.11 OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR

a) Proveer información exacta, completa y actualizada de la información personal requerida, tanto en el PERFIL como en cualquier otro dato que la EMPRESA requiera para que el CONSUMIDOR pueda utilizar la plataforma y realizar una COMPRA, la misma que se mantendrá en reserva y no podrá ser utilizada para fines distintos al funcionamiento de dicha plataforma.

b) Aceptar los términos, condiciones y demás políticas expresadas en el presente documento para el uso de la plataforma.

c) Responsabilizarse del manejo adecuado de la contraseña y nombre de usuario para el acceso a la plataforma no siendo responsable la EMPRESA del uso inadecuado o manipulación no autorizada por parte de tercero.

d) Asumir el costo de la entrega del Producto en caso de que el despacho se haya efectuado a través de los medios y vehículos de propiedad de la EMPRESA.

e) Cancelar al REPARTIDOR el valor del Producto entregado y especificado en la plataforma.

f) Cancelar al REPARTIDOR el valor del servicio de transporte y entrega del Producto cuando se ha utilizado los medios o vehículos de propiedad de la EMPRESA.

g) Exigir la entrega de la factura que documente la transacción realizada.

2.12 DECLARACIONES

2.12.1 El CONSUMIDOR declara que:

a) Conoce que el acceso a la plataforma podrá ser restringido por causas de mantenimiento o actualización por parte de la EMPRESA, situación que será dada a conocer por parte de ésta dentro de la misma plataforma.

b) Libera de responsabilidad a la EMPRESA por el uso inadecuado de la contraseña y nombre de usuario para el ingreso a la plataforma así como manipulación de los mismos por parte de terceros no autorizado.

c) Conoce que el uso de la plataforma debe ser realizada por un mayor de edad o en su defecto siempre supervisado por un adulto, en cuyo caso la EMPRESA se reserva el derecho de corroborar esta situación.

d) No se podrá usar la plataforma para la adquisición de bebidas alcohólicas y cigarrillos a menores de edad, en cuyo caso la EMPRESA se reserva el derecho de corroborar esta situación y cancelar el pedido o no proceder a la entrega de dichos Productos al CONSUMIDOR.

e) Conoce y acepta que ante cualquier incumplimiento a las condiciones, términos y políticas contempladas  en  el  presente  documento,  la  EMPRESA  podrá  suspender,  restringir  o cancelar  de  manera  unilateral  el  uso  de  la  plataforma  al  CONSUMIDOR  sin  derecho  a reclamo ni indemnización alguna.

f) Conoce y acepta que la EMPRESA se reserva el derecho de iniciar cualquier acción legal o administrativa para identificar a los CONSUMIDORES así como requerir, en cualquier momento, documentación adicional que se considere necesaria para verificar la información personal del CONSUMIDOR.

g) Conoce y acepta que la EMPRESA no garantiza que la plataforma esté disponible sin interrupciones o libre de errores, y por tanto no se responsabiliza, por el daño que pudiera causarse por motivos de esta situación.

h) Conoce   y   acepta   que   la   EMPRESA   no   se   responsabiliza   por   cualquier   error   y/o inconsistencia de información con otros sistemas independientes, como el GPS o similares.

i) Hace suyas las condiciones, términos y políticas contempladas en el presente documento.

2.13 UTILIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

2.13.1 Funcionamiento:

A continuación se describe de manera general el funcionamiento de la plataforma, una vez que LA EMPRESA  han procedido a subir la información correspondiente a sus Productos:

1. El CONSUMIDOR ingresa en la plataforma accediendo con su usuario y contraseña determinados al momento de su registro y para realizar su pedido de Productos, puede seleccionar ofertas o elegir una tienda y solicitar afiliación para acceso a su catálogo general de Productos, posteriormente elije dentro de la variedad de Productos el de su elección, confirma su pedido y acepta el valor del mismo.

2. El REPARTIDOR solicitara la cédula del consumidor para la entrega al CONSUMIDOR en la dirección consignada por éste a través de la plataforma.

3. En caso de realizarse pedidos fuera del horario de atención LA EMPRESA,  indicará a través de la plataforma que el mismo no se encuentra disponible.

2.14 TIEMPOS DE ESPERA

Los tiempos de entrega dependerán de cada producto y será comunicado al CONSUMIDOR mediante la plataforma.

3. POLÍTICA DE MENORES

La EMPRESA a través de su plataforma no permite la transacción de Productos a menores de edad. Toda compra debe realizarla una persona mayor de edad y la utilización de la plataforma por parte de menores de edad deberá ser supervisada por el adulto. La EMPRESA se reservará los medios para comprobar que las transacciones sean realizadas por un adulto.

4. POLÍTICA DE USO DE LA PLATAFORMA

La  EMPRESA  autoriza  a  los  usuarios  a  consultar, revisar  y usar  el  material  que se  encuentra publicado en la plataforma, únicamente para uso personal y no comercial.

Son  de  propiedad  de  la  EMPRESA  los  gráficos,  logotipos,  íconos  de  botón,  scripts,  marcas  y nombres comerciales, que aparecen incluidos o están disponibles a través de la plataforma. No podrá hacerse uso de los mismos sino por expresa autorización de la EMPRESA, a excepción de aquellas necesarias para la promoción o publicidad

El resto de marcas o nombres comerciales registrados que se indique que no son propiedad de  la EMPRESA  y que aparecen incluidos o están disponibles a través de la plataforma pertenecen a sus respectivos propietarios, quienes podrán o no estar afiliados o relacionados de cualquier modo con la EMPRESA.

La utilización no autorizada de información protegida por la Ley de Propiedad Intelectual y de propiedad  de  la  EMPRESA  o  utilizada  para  fines  distintos  al  presente  contrato  faculta  a  la EMPRESA para emprender las acciones legales pertinentes en contra del infractor.

5. PROHIBICIONES

Se encuentra prohibido y por tanto sancionado por las leyes, realizar las siguientes acciones:

a) Violar o intentar violentar las seguridades de la plataforma para beneficio personal o de tercero.

b) Interceptar mensajes de datos de personas a las cuales no está dirigida dicha información.

c) Obstaculizar  o   Intentar   obstaculizar   las   funcionalidades   que   brinda  la   plataforma informática.

d) Remitir   virus   o   programas   informáticos   que   vulneren,   alteren   o   modifiquen   las funcionalidades de la plataforma.

e) Intentar descifrar, compilar o desensamblar el software requerido para el funcionamiento de la plataforma informática.

f) Interceptar información y/o transferirla de manera no autorizada por sus titulares para beneficio propio o de terceros.

7. LEY APLICABLE

Los  términos,  condiciones  y  políticas  expuestos  en  el  presente documento  se  regirán  e interpretarán por las leyes del Ecuador.

8. TERRITORIO

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES y los servicios ofrecidos por CUSHQUISHOP son aplicables exclusivamente en el territorio ecuatoriano.

9. CLAÚSULA ARBITRAL

Las PARTES convienen que, si surgiere entre ellas cualquier disputa, controversia o reclamo, generados o relacionados con la celebración, validez, ejecución o terminación de este Acuerdo, (identificada como «CONTROVERSIA»), las PARTES tratarán de resolver la CONTROVERSIA amistosamente, mediante consultas y negociaciones informales durante un plazo de quince (15) días contados desde la fecha en que una de las PARTES notifique a la otra sobre la CONTROVERSIA surgida. Las PARTES renuncian a su jurisdicción ordinaria, y podrán acudir a los mecanismos de conciliación establecidos en la el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito, de conformidad con lo contemplado por la Ley de Arbitraje y Mediación del Ecuador y los reglamentos de dicho Centro. Si dentro del indicado plazo de quince (15) días o cualquier ampliación del mismo que las PARTES convengan por escrito dentro del indicado proceso de consultas y negociaciones, las PARTES no pudieren resolver la CONTROVERSIA por mutuo acuerdo entre ellas, convienen en que cualquiera de ellas podrá someter la CONTROVERSIA a un Tribunal de Arbitraje («Tribunal Arbitral») constituido con sujeción a las estipulaciones de la presente Cláusula, el que será el único y exclusivo foro competente para la resolución en Derecho de las CONTROVERSIAS. Por tanto, las PARTES, en cualquier proceso arbitral iniciado según este Acuerdo o en cualquier procedimiento para el reconocimiento o ejecución de un laudo arbitral expedido de conformidad con este Acuerdo no podrán alegar en su defensa la falta de competencia del tribunal arbitral o foro pertinente, cuestionando la competencia exclusiva y excluyente del tribunal arbitral o foro pertinente para la solución de CONTROVERSIAS o la ejecución de laudos arbitrales. El arbitraje se procesará según las siguientes estipulaciones acordadas en esta Cláusula: El Tribunal Arbitral estará integrado por tres árbitros. Cada PARTE designará un árbitro, mediante comunicación escrita dirigida al Director del Centro hasta cinco días plazo después de la suscripción del Acta que certifique la imposibilidad parcial o total de mediación –sin perjuicio de hacerlo al momento de proponer la demanda, o al contestar la demanda, según el caso; los dos árbitros así designados a su vez designarán al tercero, quien presidirá el Tribunal. En caso de que dentro del plazo antes indicado alguna de las partes omitiere designar un árbitro, el Director del Centro procederá a realizar la designación de dicho árbitro mediante sorteo de la lista de árbitros del Centro. Los dos árbitros designados, ya sea por las partes o por sorteo en el caso antes mencionado, designarán al tercero, tal como se estipula más arriba. Una vez posesionado el segundo árbitro, y a partir de esa fecha, los árbitros tendrán diez días de plazo para designar al tercero; si no logran ponerse de acuerdo en dicho plazo, el Director del Centro procederá a realizar la designación por sorteo, en la forma antes mencionada. Si ninguna de las partes designa árbitro, el Director del Centro procederá a integrar el Tribunal siguiendo las reglas del Centro. Si ninguna de las partes designa su árbitro o propone objeciones al momento de dentro del plazo ya indicado, se entenderá que renuncia a su derecho a la designación u objeción, según el caso, pero conservará el derecho a impugnar las designaciones hechas por las causas de excusa o recusación previstas en la Ley. El Tribunal Arbitral efectuará un arbitraje en Derecho y está facultado para adoptar las medidas que sean necesarias, incluyendo órdenes dirigidas a la Fuerza Pública, sin que sea necesario recurrir a juez alguno. El procedimiento arbitral será confidencial; El lugar de arbitraje será en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. La nulidad del Convenio o de cualquiera de sus cláusulas no afectará la validez de esta cláusula arbitral. En lo no previsto anteriormente, se aplicarán las normas de la Ley de Arbitraje y Mediación, y las reglas expedidas por el Centro.

10. DOMICILIO Y COMUNICACIONES.-

Para todos los efectos del presente documento así como de la utilización de la plataforma CUSHQUISHOP  se señala como domicilio la ciudad de QUITO, República del Ecuador.

Para efectos de comunicación o notificaciones, las mismas que podrán realizarse de manera física o electrónica, se señala como direcciones las siguientes:

        ·   CUSHQUISHOP

Dirección: BELLA AURORA N46-326 Y FRANCISCO MONTALVO

Teléfono: (02) 3316427

Correo electrónico: info@cushquishop.com

        ·  EL CONSUMIDOR

Fijan como sus teléfonos y direcciones físicas y electrónicas las señaladas y consignadas por ellos al momento de registro para uso de la plataforma informática CUSHQUISHOP.

 

 

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